WebTejo - Histórico de avisos

Temos o prazer de informar que todos os nossos serviços, anteriormente afetados por um incidente técnico, estão agora totalmente operacionais. O acesso à Área de Cliente, ao nosso Website e a outras plataformas de gestão foi restabelecido com sucesso.

Continuaremos a monitorizar a situação de perto para garantir que tudo funcione de maneira eficaz e estável. A sua satisfação é a nossa prioridade, e estamos comprometidos em prestar-lhe um serviço de qualidade.

Se tiver alguma dúvida ou necessitar de assistência adicional, não hesite em contactar o nosso serviço de apoio ao cliente, que estará disponível para o auxiliar.

Agradecemos pela sua confiança contínua nos nossos serviços e lamentamos profundamente o transtorno temporário que possa ter sido causado.

Continuamos a trabalhar numa correção para este incidente.

Até ao momento, todos os serviços encontram-se operacionais, pelo que, damos este incidente como Resolvido.

Após implementação de um Fix de Rede, todos os serviços estão normalizados. Manteremos o issue em Monitorização.

Informamos que, após um período intensivo de monitorização de 7 horas, o incidente relacionado aos nodes BRR-01 e BRR-02 foi oficialmente resolvido. Durante este período, não registámos qualquer anomalia ou problema adicional, o que nos leva a crer na total estabilidade dos serviços.

Queremos agradecer a todos pela paciência e compreensão durante esta situação. Sabemos que interrupções de serviço podem causar inconvenientes e trabalhámos arduamente para garantir uma resolução rápida e eficaz.

Agradeçamos também às nossas equipas técnicas pelo comprometimento e dedicação mostrados ao longo de todo o processo. Graças a eles, conseguimos superar este desafio com sucesso.

Continuaremos sempre empenhados em fornecer um serviço de alta qualidade e agradecemos a confiança depositada em nós.

Temos o prazer de informar que todos os serviços, incluindo os nodes BRR-01 e BRR-02, foram completamente restaurados e estão agora em pleno funcionamento. As intervenções técnicas e os esforços conjuntos da nossa equipa e dos parceiros envolvidos permitiram-nos superar o desafio que enfrentámos.

Embora os serviços tenham sido restaurados, continuamos com um rigoroso processo de monitorização para garantir a estabilidade e a qualidade que todos esperam de nós. A segurança e a confiabilidade dos nossos serviços são sempre a nossa prioridade máxima.

Agradecemos imensamente pela vossa paciência, compreensão e apoio ao longo deste incidente. Comprometemo-nos a aprender com cada situação, com o objetivo de continuamente melhorar e oferecer o melhor serviço possível.

Obrigado pela vossa confiança em nós. Qualquer dúvida ou feedback adicional é sempre bem-vindo.

Após uma análise mais aprofundada da situação que afetou os nodes BRR-01 e BRR-02, identificámos que a origem do problema está relacionada com uma falha no fornecimento de energia externo ao nosso datacenter. Neste momento, encontramo-nos em estreita comunicação com a EDP e estamos a aguardar a chegada do seu piquete técnico para uma intervenção no local.

Reconhecemos a importância da continuidade do serviço para todos vós e asseguramos que estamos a tomar todas as medidas necessárias para que a situação seja resolvida com a maior celeridade possível. Enquanto esperamos a intervenção da EDP, a nossa equipa técnica interna está a trabalhar em soluções alternativas e em medidas de contingência para minimizar o impacto desta interrupção.

Agradecemos, uma vez mais, a vossa compreensão e paciência neste momento. Sabemos que este tipo de situação pode ser frustrante e, por isso, comprometemo-nos a manter-vos atualizados de forma regular, assim que houver mais informações ou desenvolvimentos.

Muito obrigado pela vossa confiança e compreensão.

Informamos que a interrupção nos nodes BRR-01 e BRR-02 foi causada por um problema de energia no nosso datacenter. Lamentavelmente, os sistemas de redundância não estavam operacionais no momento do incidente.

A nossa equipa técnica está no local, não só para resolver a questão de energia, mas também para garantir que as medidas de redundância sejam devidamente restauradas e reforçadas, evitando futuras ocorrências.

Lamentamos profundamente o incómodo e estamos a fazer tudo ao nosso alcance para restaurar o serviço o quanto antes. Manteremos todos informados à medida que tivermos mais atualizações.

Agradecemos novamente pela vossa paciência e compreensão.